banálně jednoduchý.
1.
Dbáme na to, aby nás to bavilo. Čím víc to totiž baví nás, tím víc to baví vás a čím víc to baví vás, tím víc to baví nás. No není to zábavné?
2.
Ať už se týká zakázka jakékoli části firmy, vždy zapojujeme všechny úrovně managementu. Jinak jsou to vyhozené peníze.
3.
Cokoli, co nutně nemusíme do budoucna dělat my, naučíme rádi vaše lidi. Přece nás nechcete platit věčně.4.
Co neumíme, to neděláme. A proto trénujeme, facilitujeme, koučujeme a taky nasloucháme, protože to je někdy potřeba nejvíc.5.
S každou nabídkou se mazlíme přesně tři dny a tři noci. Děláme to z jediného důvodu: aby byla stručná a nenudila (čímž se vracíme k bodu č. 1)
Přání klienta
Dostat svůj klientský servis na špičkovou úroveň kvality, rychle a efektivně
Naše řešení
Hlavní myšlenka programu:
Čím lepší energii získáváte ve svém zaměstnání (od svých nadřízených, kolegů a tím, co dáváte naoplátku vy jim), tím lepší energii jste schopni předat svým klientům. Za energii uvnitř firmy jsou zodpovědní všichni - od front-line zaměstnanců až po top management.
Řešení a forma:
1.
Půldenní workshop s managementem a teamleadery - ujasnění pozorovatelných cílů programu, vytvoření společné vize fungování proklientského servisu+ konkrétní požadavky a existující překážky
2.
Půldenní workshop pro několik skupin front-line zaměstnanců na téma naslouchání, hospitality, trénink nejnáročnějších reálných situací + cvičení a akční plán Makes my day (tedy co vše mi zlepšuje náladu a pomáhá užít si den v práci, co pro to mohou udělat ostatní a co pro to mohu udělat já)
3.
Follow up workshop s managementem a teamleadery - práce se zpětnou vazbou, seznámení s potřebami podřízených, řešení case study, cvičení Makes my day pro management.
Pro velký úspěch se původní mise v současnosti nadále rozrůstá jak obsahově, tak personálně.
12 manažerů a 80 teamleaderů vede 700 hlav divize Operations v České Spořitelně. Nemalé množství změn včetně části vedení, různě úspěšné experimentování s agilitou, cíle ambiciózní.
Klíčová potřeba
podpořit leadership v divizi (a hromada metrik, KPI‘s a slov jako empowerment a růstový mindset). Vzniká MANA – paralelní a komplementární manažerská akademie pro populaci manažerů i teamleaderů.
Naše řešení
Round Zero: Contracting:
Dvoudenní offsite s management týmem. Nastavení očekávání a rolí v programu AKA Conract&Ownership.
Round One: Focus Groups
Půldenní fokusky s teamleadery za účasti manažerů jako garantů naslouchání. Mapování témat, překážek, výzev ve vedení týmů, vlastní psychohygieny, bolestí středního ucha a traumat z dětství. Spoludodesignování programu. Jako že jsme definitivní design tréninků dělali spolu podle potřeb a očekávání účastníků.
Round Two: Training
Workshopy k tématům jako sebepoznání, mindset & energy mngmt nebo náročná komunikace. Sdílení, bálint, cvičení. Na každém tréninku je účastníkům zadán quest. Paralelně běží zhuštěná varianta pro manažery, kteří dostávají noty k vedení questů. To pravé kouzlo se tedy děje až po tréninku.
Round Three: Quest
Jako follow up tréninku dostává každý team-leader i jeho přímý nadřízený komplementární úkol, tedy quest. Questy se pohybují od předávání vzájemné zpětné vazby, přes diskuse o motivaci, rozvoji, práci s týmem a změnách. Jejich hlavním cílem je vytvořit strukturu pro autentickou diskusi a podporovat vzájemnou důvěru.
Round Four: Wrap up
Závěrečný debriefing na obou úrovních. Pokračování příště…
ČEZ je ohromná skupina. Jako… fakt ohromná! Přestože se dlouhodobě stará o rozvoj svých lidí, v roce 22 vzniká historicky první plošná leadership akademie spojující leadery úrovně D2 - to je jako B2 u vás ve firmě, jen jste teď v ČEZu, pročež se všechno jmenuje jinak. Třeba L&D je tady RLZ. Scházeli se spolu tedy právníci, ředitelé elektráren, ajťáci, nebo třeba šéfka odboru pro diverzitu. Na první pohled brajgl, ale skvělá příležitost pro sdílení a budování jednotné kultury.
Ještě na kick-offu si všichni mysleli, že budeme celý rok řešit Green Deal, který kladl nemalé výzvy na řízení změn: odklon od uhlí a přesun řadových zaměstnanců (ideálně v rámci skupiny skrze rekvalifikaci). A pak vypukla válka.
Round Zero: Kick-off
Prezentace před celou populací, kde jsme představili program, očekávání a cíle. Celá akademie je dobrovolná: rozhodněte se, jestli jste ochotní investovat čas a energii. Jestli jo, těšíme se na vás!
Round One: Focus Groups
Na Ukrajině zuří válka. Obavy z přechodu na plyn se mění na obavy z nedostatku plynu a obavy tak nějak celkové – jakoby z nesmyslnosti bytí. Velmi silně vylézají témata jako práce s nejistotou, duševní zdraví, motivace, zvládání emocí.
Round Three: Training
Série tréninků, kdy učastníci rotují – interní forma networkingu. Pod obzorem fokusek nastavujeme témata jako motivace a performance, emoce v rozhovorech, situační leadership, facilitace skupinové diskuse a zvládání změn. Natáčíme videa o mentální odolnosti a psychoterapii.
Round Four: Outplacement Workshops
V nejohroženějších oblastech, kde se měly zavírat uhelné elektrárny/teplárny zařazujeme workshopy pro směnové vedoucí. Hlavní měkký téma je motivace, emoce, nejistota. Ve spolupráci s interními HRBP (ano, i v ČEZu jsou to HRBP) prezentujeme možnosti rekvalifikace a interního postupu.
Round Five: Grand Finale
Roční intenzivní spolupráce vyústila společným empowerment tréninkem s přechodem po žhavém uhlí. Odklon od uhlí je vlivem událostí brzděn, spálit kubík břízy už v tomto kontextu není takový téma.